Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Elektronické služby České pošty
Elektronické služby České pošty
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martin Bláha |
|---|---|
| Šetření: | 29. 09. 2010 - 28. 10. 2010 |
| Počet respondentů: | 50 |
| Počet otázek (max/průměr): | 54 / 22.7 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:31 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem mého dotazníku je zjištění jaké mají klienti České Pošty povědomí o elektronických produktech, které nabízí. Hlavním problém, který tento dotazník zkoumá je možnost nesprávné komunikace s potencionálním segmentem klientů, kteří by službu měli využívat. Dotazník samozřejmě dále zkoumá i kvalitu poskytovaných služeb v mnoha aspektech. Tento dotazník poslouží jako primární zdrojový materiál pro diplomovou práci, která se zaměřuje na marketingový mix ČP zmíněných elektronických služeb.
Odpovědi respondentů
1. Jste?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 41 | 80,39 % | 82 % |
| Muž | 10 | 19,61 % | 20 % |
2. Je Vám?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 let | 27 | 52,94 % | 54 % |
| 26 - 35 let | 15 | 29,41 % | 30 % |
| 36 - 45 let | 5 | 9,8 % | 10 % |
| 46 - 55 let | 2 | 3,92 % | 4 % |
| 56 a více let | 2 | 3,92 % | 4 % |
3. Využíváte služeb ČP
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 50].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 43 | 84,31 % | 86 % |
| Ne | 8 | 15,69 % | 16 % |
4. Jaké služby České pošty využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Balíkové služby (balíčky na dobírku, zasílání balíků) | 34 | 80,95 % | 68 % |
| Listovní služby (dopisy, pohledy) | 32 | 76,19 % | 64 % |
| Platební služby (poukázky, atd...) | 18 | 42,86 % | 36 % |
| Jiné | 4 | 9,52 % | 8 % |
| Elektronické služby | 4 | 9,52 % | 8 % |
5. Máte povědomí o elektronických službách ČP.
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 23 | 54,76 % | 46 % |
| Ano | 15 | 35,71 % | 30 % |
| Nezajímám se | 4 | 9,52 % | 8 % |
6. Znáte službu Dopis Online?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 32 | 74,42 % | 64 % |
| Ano | 11 | 25,58 % | 22 % |
7. Odkud službu Dopis Online znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pobočka ČP | 9 | 81,82 % | 18 % |
| Jiné | 5 | 45,45 % | 10 % |
| Internet | 3 | 27,27 % | 6 % |
| Letáček | 2 | 18,18 % | 4 % |
| Televize | 2 | 18,18 % | 4 % |
| Rádio | 2 | 18,18 % | 4 % |
| Billboard | 1 | 9,09 % | 2 % |
8. Využil/a jste tuto službu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 9 | 81,82 % | 18 % |
| ano | 2 | 18,18 % | 4 % |
9. Za jakým účelem jste službu využil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ze zvědavosti | 1 | 50 % | 2 % |
| Z nutnosti | 1 | 50 % | 2 % |
| Jiné | 1 | 50 % | 2 % |
10. Kolikrát jste službu využil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více než 1x | 1 | 50 % | 2 % |
| 6x | 1 | 50 % | 2 % |
11. Jak byste hodnotil/a cenu služby?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 36,36 % | 8 % |
| 5 | 3 | 27,27 % | 6 % |
| 2 | 2 | 18,18 % | 4 % |
| 1 | 1 | 9,09 % | 2 % |
| 4 | 1 | 9,09 % | 2 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.33 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.25 |
| Směrodatná odchylka: | 1.12 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
12. Jaká je podle Vás kvalita služby?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 36,36 % | 8 % |
| 2 | 3 | 27,27 % | 6 % |
| 5 | 2 | 18,18 % | 4 % |
| 1 | 1 | 9,09 % | 2 % |
| 4 | 1 | 9,09 % | 2 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1 |
| Směrodatná odchylka: | 1 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
13. Co byste na této službě zlepšily?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
web
Zlepšili - vy všichni ;-)
14. Proč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nikdo mne na pobočce ČP neinformoval | 23 | 71,88 % | 46 % |
| Nedostal jsem letáček | 21 | 65,63 % | 42 % |
| Neviděl jsem billboard | 21 | 65,63 % | 42 % |
| Neviděl jsem TV spot | 20 | 62,5 % | 40 % |
| Neslyšel jsem reklamu v rádiu | 20 | 62,5 % | 40 % |
| Nezajímám se o elektronické služby ČP | 12 | 37,5 % | 24 % |
15. Vyžil byste tuto službu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 28 | 87,5 % | 56 % |
| ne | 4 | 12,5 % | 8 % |
16. Jakou komunikaci ze strany ČP považujete za nejlepší?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Informační tabule na pobočce ČP | 13 | 48,15 % | 26 % |
| Letáček do schránky | 13 | 48,15 % | 26 % |
| TV spot | 12 | 44,44 % | 24 % |
| Promo akce na pobočce ČP | 7 | 25,93 % | 14 % |
| Radio spot | 5 | 18,52 % | 10 % |
| Billboard | 3 | 11,11 % | 6 % |
17. Znáte službu Pohlednice MMS?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 18, Ne → otázka č. 25].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 25 | 58,14 % | 50 % |
| Ano | 18 | 41,86 % | 36 % |
18. Odkud službu znáte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 9 | 52,94 % | 18 % |
| Pobočka ČP | 7 | 41,18 % | 14 % |
| Jiné... | 6 | 35,29 % | 12 % |
| Televize | 3 | 17,65 % | 6 % |
| Rádio | 2 | 11,76 % | 4 % |
| Letáček | 1 | 5,88 % | 2 % |
19. Využil/a jste tuto službu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 11 | 61,11 % | 22 % |
| ano | 6 | 33,33 % | 12 % |
| nevím | 1 | 5,56 % | 2 % |
20. Za jakým účelem jste službu využil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jiné... | 4 | 57,14 % | 8 % |
| Je to zábava | 1 | 14,29 % | 2 % |
| Ze zvědavosti | 1 | 14,29 % | 2 % |
| Z nutnosti | 1 | 14,29 % | 2 % |
21. Kolikrát jste službu využil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| netuším | 3 | 50 % | 6 % |
| Více než 1x | 2 | 33,33 % | 4 % |
| 10x | 1 | 16,67 % | 2 % |
22. Jak byste hodnotil/a cenu služby?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 40 % | 8 % |
| 2 | 2 | 20 % | 4 % |
| 5 | 2 | 20 % | 4 % |
| 1 | 2 | 20 % | 4 % |
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.8 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.96 |
| Směrodatná odchylka: | 1.4 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
23. Jaká je podle Vás kvalita služby?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 5 | 50 % | 10 % |
| 3 | 2 | 20 % | 4 % |
| 1 | 2 | 20 % | 4 % |
| 5 | 1 | 10 % | 2 % |
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.3 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.34 |
| Směrodatná odchylka: | 1.16 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
24. Co byste na službě zlepšil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
nic
25. Proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedostal jsem letáček | 16 | 72,73 % | 32 % |
| Neviděl jsem TV spot | 16 | 72,73 % | 32 % |
| Neslyšel jsem reklamu v rádiu | 16 | 72,73 % | 32 % |
| Nikdo mne na pobočce neinformoval | 16 | 72,73 % | 32 % |
| Neviděl jsem billboard | 15 | 68,18 % | 30 % |
| Nezajímám se o elektronické služby ČP | 7 | 31,82 % | 14 % |
26. Využil/a byste tuto službu
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 19 | 82,61 % | 38 % |
| ne | 3 | 13,04 % | 6 % |
| ano | 1 | 4,35 % | 2 % |
27. Jakou komunikaci ze strany ČP považujete za nejlepší?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Informační tabule na pobočce ČP | 11 | 55 % | 22 % |
| TV spot | 9 | 45 % | 18 % |
| Letáček do schránky | 9 | 45 % | 18 % |
| Promo akce na pobočce ČP | 7 | 35 % | 14 % |
| Rádio spot | 6 | 30 % | 12 % |
| Billboard | 3 | 15 % | 6 % |
28. Znáte službu T&T
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 29, Ne → otázka č. 36].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 35 | 81,4 % | 70 % |
| Ano | 8 | 18,6 % | 16 % |
29. Odkud službu znáte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pobočka ČP | 5 | 62,5 % | 10 % |
| Internet | 5 | 62,5 % | 10 % |
| Jiné... | 3 | 37,5 % | 6 % |
| Televize | 1 | 12,5 % | 2 % |
| Letáček | 1 | 12,5 % | 2 % |
30. Využil/a jste tuto službu?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 6 | 85,71 % | 12 % |
| ne | 1 | 14,29 % | 2 % |
31. Za jakým účelem jste službu využil?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Je pro mne užitečná | 4 | 66,67 % | 8 % |
| Jiné... | 2 | 33,33 % | 4 % |
| Z nutnosti | 1 | 16,67 % | 2 % |
32. Kolikrát jste službu vyžil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10x | 2 | 33,33 % | 4 % |
| netuším | 2 | 33,33 % | 4 % |
| Více než 1x | 2 | 33,33 % | 4 % |
33. Jak byste hodnotil/a cenu služby?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 4 | 57,14 % | 8 % |
| 5 | 1 | 14,29 % | 2 % |
| 4 | 1 | 14,29 % | 2 % |
| 2 | 1 | 14,29 % | 2 % |
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.14 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.81 |
| Směrodatná odchylka: | 1.68 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
34. Jaká je podle Vás kvalita služby?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 33,33 % | 4 % |
| 2 | 2 | 33,33 % | 4 % |
| 5 | 1 | 16,67 % | 2 % |
| 3 | 1 | 16,67 % | 2 % |
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.33 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.27 |
| Směrodatná odchylka: | 1.51 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 1 |
35. Co byste na této službě zlepšil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
aby se mnou čp více komunikovala o způsobu a době doručení
Rychlejší aktualizace údajů.
36. Proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedostal jsem letáček | 24 | 80 % | 48 % |
| Neviděl jsem TV spot | 23 | 76,67 % | 46 % |
| Neslyšel jsem reklamu v rádiu | 23 | 76,67 % | 46 % |
| Neviděl jsem Billboard | 22 | 73,33 % | 44 % |
| Nikdo mne na pobočce neinformoval | 22 | 73,33 % | 44 % |
| Nezajímám se o elektronické služby ČP | 7 | 23,33 % | 14 % |
37. Využil/a byste tuto službu?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 27 | 87,1 % | 54 % |
| ne | 4 | 12,9 % | 8 % |
38. Jakou komunikaci ze strany ČP považujete za nejlepší?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Letáček do schránky | 15 | 53,57 % | 30 % |
| Informační tabule na pobočce ČP | 14 | 50 % | 28 % |
| TV spot | 10 | 35,71 % | 20 % |
| Promo akce na pobočce ČP | 10 | 35,71 % | 20 % |
| Rádio spot | 5 | 17,86 % | 10 % |
| Billboard | 3 | 10,71 % | 6 % |
39. Znáte službu Online objednávání známek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 40, Ne → otázka č. 47].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 38 | 88,37 % | 76 % |
| Ano | 5 | 11,63 % | 10 % |
40. Odkud službu znáte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pobočka ČP | 2 | 40 % | 4 % |
| Internet | 2 | 40 % | 4 % |
| Jiné | 1 | 20 % | 2 % |
41. Využil/a jste tuto službu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 5 | 100 % | 10 % |
42. Za jakým účelem jste službu využil?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jiné... | 4 | 80 % | 8 % |
| Ze zvědavosti | 1 | 20 % | 2 % |
43. Kolikrát jste službu využil?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| netuším | 1 | 100 % | 2 % |
44. Jak byste hodnotil/a cenu služby
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 2 | 66,67 % | 4 % |
| 1 | 1 | 33,33 % | 2 % |
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.67 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 5.33 |
| Směrodatná odchylka: | 2.31 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
45. Jaká je podle Vás kvalita služby?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 2 | 66,67 % | 4 % |
| 2 | 1 | 33,33 % | 2 % |
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 3 |
| Směrodatná odchylka: | 1.73 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
46. Co byste na této službě zlepšil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
47. Proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedostal jsem letáček | 23 | 74,19 % | 46 % |
| Neviděl jsem TV spot | 23 | 74,19 % | 46 % |
| Neslyšel jsem reklamu v rádiu | 23 | 74,19 % | 46 % |
| Nikdo mne na pobočce neinformoval | 23 | 74,19 % | 46 % |
| Neviděl jsem Billboard | 22 | 70,97 % | 44 % |
| Nezajímám se o elektronické služby ČP | 8 | 25,81 % | 16 % |
48. Využil/a byste tuto službu?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 24 | 72,73 % | 48 % |
| ano | 5 | 15,15 % | 10 % |
| ne | 4 | 12,12 % | 8 % |
49. Jakou komunikaci ze strany ČP považujete za nejlepší?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Letáček do schránky | 16 | 51,61 % | 32 % |
| Informační tabule na pobočce ČP | 15 | 48,39 % | 30 % |
| TV spot | 14 | 45,16 % | 28 % |
| Promo akce na pobočce ČP | 10 | 32,26 % | 20 % |
| Rádio spot | 7 | 22,58 % | 14 % |
| Billboard | 3 | 9,68 % | 6 % |
50. Důvěřujete elektronickým službám ČP?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 28 | 58,33 % | 56 % |
| ano | 14 | 29,17 % | 28 % |
| ne | 6 | 12,5 % | 12 % |
51. Považujete elektronické služby poskytované ČP za kvalitní a důvěryhodné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Služby jsou kvalitní a důvěryhodné | 17 | 45,95 % | 34 % |
| Nepoužívám elektronické služby ČP | 11 | 29,73 % | 22 % |
| Služby nejsou kvalitní ale důvěryhodné | 6 | 16,22 % | 12 % |
| Služby jsou nekvalitní a nedůvěryhodné | 3 | 8,11 % | 6 % |
52. Jak často chodíte na pobočku ČP za 1 kalendářní měsíc?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x | 25 | 51,02 % | 50 % |
| nechodím na pobočku ČP | 9 | 18,37 % | 18 % |
| 5x | 8 | 16,33 % | 16 % |
| více než 10x | 7 | 14,29 % | 14 % |
53. Je pro Vás výhodná dostupnost poboček ČP?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 37 | 75,51 % | 74 % |
| ne | 7 | 14,29 % | 14 % |
| nevím | 5 | 10,2 % | 10 % |
54. Co Vám na pobočkách ČP nejvíce vadí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Často neochotné a nevrlé pracovnice za přepážkou, které málo informují o tom, jak by člověk mohl lépe, rychleji apod. využít jejich služby.
čekání na odbavení
Dlouhé fronty, neochota zaměstnanců.
fronty
Fronty
fronty
fronty
Fronty a nesrozumitelně (velmi komplikovaně) popsané produkty. Tento týden jsem chtěl poslat obyčený balík po cca 20 letech a na internetu je to tak složitě popsáno, že jsem požádal známého a ten mi to odvezl autem.
Hodně lidí - fronty.
chybí oslovení a poděkování v úvodním textu, jsou tam pravopisné chyby (čárky)!! segmentační otázky vždy na konec dotazníku!! ČP je česká pošta, pojišťovna nebo červená pastelka?? jasný to je možná tobě, ne lidem otázka č. 14 - co to jako je?? slovo "proč" je otázka??? ani doma takhle na nikoho neštěkám, natož na respondenty!! a odpovědi nejsou dostatečné, co třeba "jiné" apod. otázka č. 16 - nedostatečné odpovědi.. otázka č. 21 - co je to za možnosti?? kam mám dát pouze jednou, sedmkrát, patnáctkrát? hodili by se intervaly, nemyslíš? otázka č. 22 a 23 - zásadní chyba!! každý chápe stupnici jinak. 1 je nejlepší nebo naopak nejhorší? otázka č. 36 - zase proč.. odpověď třeba proto! odpovědi opět nedostatečné otázka 49, 38 a 16 totožné!! otazníky za otázkami.. dál už mě to naprosto nebaví, tragédie.. a to sem jen na to zběžně kouknul.. 54 otázek? taky síla to bude kvalitka ta diplomka..
neochota úředníků/úřednic ohledně řešení problémů, zodpovídáni dotazů
neochota, ceny některých služeb
nic
otvírací hodiny, nedodržování doručovacích pravidel a služeb
pracovni doba
Přetížení a přepracovaní pracovníci přepážek, kteří už nedokáží být milí a ochotní ani když moc chtějí
špatná pracovní doba
Věčné fronty u okének... i když je okének více, obsazen je většinou jen zlomek z nich. Pokud jsi jde člověk vyzvednout listovní zásilku či balík.. stráví jen on sám u okénka nejméně pět minut (a to v tom lepším případě). Nechápu, proč alespoň na poště nejsou okénka rozděleny pro běžné občany a pro lidi, kteří nosí věci firemní... pokud si člověk stoupně za někoho, kdo nese věci z firmy.. stráví dalších deset minut navíc čekáním ... nesnáším poštu... :-(
zastaralost, a to jak ve vybavení, tak v postoji zaměstnanců ke klientům (nemohu si stěžovat na všechny, ale nedávno se mnou vedoucí pobočky pošty jednala jak s kusem hadru)
že ne všude jsou pořadníky jako na hlavní poště a nebo jako na poště Na Strži a je tak na nic čekání...lidi se chovají neurvale...jinak mi vcelku nic nevadí.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.